Technicien support IT N1/N2 (H/F)

Entreprise

Dans le cadre du développement de ses activités, notre client, société de services informatiques accompagnant des entreprises de secteurs variés, recherche plusieurs Techniciens Support Informatique N1 et N2.

Au sein d'une équipe orientée satisfaction client, vous intervenez auprès d'un portefeuille d'entreprises pour assurer le bon fonctionnement de leurs environnements informatiques et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques quotidiennes.

Selon votre niveau d'expérience et d'expertise, vous serez positionné(e) sur des missions de support de niveau 1 ou de niveau 2.

Poste

Support utilisateurs

Réceptionner, qualifier et traiter les demandes d'assistance par téléphone, mail ou outil de ticketing ;
Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseaux ;
Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ;
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques ;
Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.

Pour les profils N1

Résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, périphériques et logiciels ;
Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès ;
Escalader les incidents complexes vers les équipes N2 ;
Alimenter la base de connaissances et documenter les interventions.

Pour les profils N2

Prendre en charge les incidents techniques complexes escaladés par le support N1 ;
Administrer les environnements Microsoft et les infrastructures clients ;
Intervenir sur les problématiques systèmes, réseaux et sécurité ;
Participer aux déploiements et aux projets techniques ;
Accompagner les techniciens N1 dans leur montée en compétences ;
Contribuer à l'amélioration continue des processus et des infrastructures.

Profil

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique ou avez développé des compétences équivalentes à travers votre expérience professionnelle.

Pour le niveau 1

Première expérience ou formation en support informatique ;
Connaissances de Windows, Microsoft 365, Active Directory et outils bureautiques ;
Sens du service et envie d'apprendre.

Pour le niveau 2

Expérience confirmée en support informatique ou administration systèmes et réseaux ;
Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365, Windows Server et Active Directory ;
Connaissances en virtualisation, réseaux, sauvegarde ou cybersécurité appréciées ;
Capacité à analyser et résoudre des problématiques techniques complexes.

Vos atouts

Sens du service client ;
Rigueur et organisation ;
Esprit d'analyse ;
Réactivité ;
Aisance relationnelle ;
Goût du travail en équipe.

Pour quelles raisons rejoindre notre client ?

Une équipe à taille humaine et un environnement collaboratif ;
Une grande diversité de clients ;
Des missions variées permettant une montée en compétences rapide ;
Un accompagnement dans votre évolution professionnelle ;
Des perspectives d'évolution vers des fonctions d'administration systèmes et réseaux,