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Directeur SAV

CDI

Nouméa

Entreprise

Au sein d’une concession automobile multimarques basée à Nouméa, nous recherchons pour notre client leur futur.e Directeur.trice SAV.

Poste

Vos responsabilités :

  1. Management et organisation :
    • Piloter et coordonner les équipes du SAV (atelier, accueil client, magasin, achats/import de pièces).
    • Définir les objectifs individuels et collectifs, suivre les performances et mettre en place des plans d’action.
    • Assurer le développement des compétences des collaborateurs et organiser la formation continue.
    • Garantir le respect des procédures internes et des normes de sécurité.
  2. Gestion opérationnelle du SAV :
    • Superviser la bonne gestion de l’atelier dans un soucis de qualité et de respect des délais d’intervention.
    • Organiser avec le responsable du service la gestion des stocks, optimiser les flux de pièces détachées et coordonner les commandes avec les fournisseurs/importateurs.
    • Piloter le centre relation client afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
    • Suivre les indicateurs de performance (KPI SAV, délais d’intervention, taux de satisfaction, coûts, marge, stock).
  3. Achats et gestion des pièces :
    • Gérer les relations avec les fournisseurs et importateurs pour 6 marques automobiles.
    • Optimiser le stock de pièces détachées, anticiper les besoins et réduire les ruptures.
    • Superviser le magasin SAV et la logistique interne des pièces.
  4. Relation client et qualité :
    • Assurer la satisfaction client en garantissant un service de qualité et des délais respectés.
    • Traiter les réclamations et proposer des actions correctives.
    • Développer la relation avec les clients clés et les grands comptes.
  5. Reporting, budget et projets:
    • Suivre et analyser les résultats financiers du service après-vente.
    • Proposer des plans d’optimisation pour améliorer la rentabilité du SAV.
    • Élaborer le budget annuel du service et contrôler sa réalisation.
    • Mener tout projet de développement de la structure ou de l’activé

 

 

Profil

Ce poste requiert une très bonne expérience professionnelle du secteur automobile, une forte capacité à manager (une trentaine de collaborateurs dont 3 responsables) et des compétences avérées à gérer un centre de profit.

Nos critères de recherche sont :

  • 10 à 15 ans d’expérience professionnelle dont au moins 5 ans dans un poste de management SAV, atelier ou pièces détachées,

  • une solide expérience dans le secteur automobile, ou à défaut dans le domaine technique/mécanique avec une forte logique SAV (machines industrielles, poids lourds, engins BTP…),

  • une expérience en environnement multimarque et avec des fournisseurs/importateurs étrangers (gestion de pièces détachées),

  • une expérience dans la relation client grands comptes ou en centre de profit est un vrai plus.

  • une excellente compréhension de la chaîne SAV : réception, diagnostic, réparation, facturation, logistique pièces,

  • des compétences en gestion de stock, flux logistiques, approvisionnement, avec vision optimisation et réduction des coûts.

  • un leadership confirmé : capacité à piloter plusieurs équipes (atelier, magasin, accueil, relation client),

  • un sens avéré de l’organisation, rigueur et orientation résultats,

  • une communication claire (avec les équipes et les clients), sens du service client,

  • une capacité à former, fédérer et faire monter en compétence les collaborateurs,

  • une forte réactivité, adaptabilité, capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions.

  • une formation supérieure technique ou commerciale

  • un niveau d’anglais professionnel ou technique requis (contacts fournisseurs / importateurs / documentation technique).

Ce poste est à pourvoir dès que possible, avec une rémunération (attractive) à préciser selon profil.

Candidater