Service Delivery Manager (H/F)

Vous serez en charge d’assurer les missions suivantes :

• Contribuer à la fonction de point d’entrée unique et de traitement des demandes du service.
• Veiller au niveau et aux engagements de service ainsi qu’à la qualité des traitements conformément au plan d’assurance qualité.
• Animer et coordonner l’activité du service de production, de façon à garantir un fonctionnement optimum des unités de production (planification, organisation, délais, normes…).

Les activités principales sont :

Le pilotage

• Coordonner, gérer et animer les activités d’exploitation opérationnelles 
• Répartir la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prévisions d’évolution des effectifs et des compétences de la production.

La planification, l’organisation, la gestion

• Établir et suivre le plan de charge.
• Établir et suivre les tableaux de bord.
• Analyser et proposer des solutions pour améliorer continuellement la productivité de la production

La production informatique et la maintenance 

• En lien avec le Chef de Service, superviser l’ensemble de la production : pilotage, ingénierie système et exploitation, ainsi que la maintenance des matériels, logiciels d’exploitation et logiciels de base, et optimiser les ressources informatiques
• S’assurer du maintien de la base des incidents
• S’assurer de la cohérence de la documentation d’exploitation

La qualité :

• Coordonner la réalisation des traitements informatiques dans les meilleures conditions de qualité de délais et de coûts.

La communication :

• Communiquer auprès des directions métier et maîtrises d’ouvrages clientes de l’entité.
• Communiquer au sein de son entité (communication d’entreprise, communication sur l’évolution informatique, etc.).